서울시 아파트 경비노동자 노동권익 보호 가이드북

서울시 아파트 경비노동자 노동권익 보호 안내서

상담자를 위한 노동상담매뉴얼 개정3판_자주 찾아보는 노동법 정보

제작: 서울노동권익센터문의: 070-4610-2637대표전화: 02-6925-4349홈페이지: www.labors.or.kr이메일: labors@labors.or.kr페이스북: www.facebook.com/seoullaborcenter서울노동포털: www.seoullabor.or.kr주소: 서울시 종로구 청계천로 105 아름다운청년 전태일기념관 5층

[비공개] 매뉴얼 자문: 써모피셔사이언티픽코리아(고객응대 근로자 건강보호 가이드라인)

[안내] 2021.7월~2021.11월에 수행된 매뉴얼자문 사업 결과물입니다.매뉴얼자문 사업 후 작성된 최종 매뉴얼은 사업 참여 기관의 요청에 의하여 외부에 비공개하고 있습니다.그 외 문의는 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터(정책연구팀)으로 연락주시기 바랍니다.[문의]*정책연구팀 이메일: research@emotion.or.kr*대표 이메일: seoul@emotion.or.kr

<2019> 서울시 아파트 경비노동자 실태조사 보고서

제1장 서론 1. 연구 배경 2. 연구 목적·내용제2장 아파트 경비노동자 관련 쟁점 1. 저임금과 고용불안2. 고용구조의 문제3. 장시간 노동을 조장하는 ‘감시적 근로’ 문제4. 휴게시간의 편법 운영 문제 5. 경비업법 관련 문제6. 전근대적 교대제 문제제3장 아파트 경비노동자 설문조사 결과1. 설문조사 개요2. 근로계약 및 고용3. 근무 및 휴게시간4. 임금5. 만족도 6. 면접조사 결과제4장 아파트 관리사무소 및 입주민 설문조사 결과1. 아파트 단지 관리사무소 설문 결과2. 입주민 설문 결과제5장 요약 및 결론1. 실태조사 요약2. 개선 방향[부록] 설문지 양식

찾아가는 동주민센터 방문노동자 감정노동 연구 - 복지플래너와 방문간호사를 중심으로

 <2018년 감정노동 실태조사 사업> 찾아가는 동주민센터 방문노동자 감정노동 연구 - 복지플래너와 방문간호사를 중심으로 공선영·김대호·박건·이승미·최건호·정경직 - 연구요약문 Ⅰ. 서론 1. 연구배경과 목적 2. 연구내용과 연구방법 3. 이론적 검토　1) 감정노동 연구 경향　​2) 복지플래너와 방문간호사의 감정노동 선행연구 검토　​3) 연구분석 틀 Ⅱ. 찾동 사업 및 방문노동자 심층면접조사 개요 1. 서울시 찾동 사업 개요와 방문노동자 현황　​1) 서울시 찾동 사업 발전과정과 사업 소개　​2) 서울시 찾동 방문노동자 역할과 현황 2. 방문노동자 심층면접조사 개요　​1) 복지플래너 심층면접조사 개요　​2) 방문간호사 심층면접조사 개요 Ⅲ. 찾동 방문노동자 감정노동 실태조사 분석결과 1. 복지플래너의 감정노동　​1) 복지플래너의 노동과정　​2) 복지플래너의 감정노동 경험　​3) 감정노동 및 폭력적 상황에 대한 대처　​4) 감정노동 및 노동환경에 따른 부정적 영향　​5) 감정노동의 조직과 사회문화적 맥락　​6) 감정노동 문제해결을 위한 방법　​7) 소결 2. 방문간호사의 감정노동　​1) 방문간호사의 노동과정　​2) 방문간호사의 감정노동 경험　​3) 감정노동과 폭력적 상황에 대한 대처　​4) 감정노동과 노동환경에 따른 부정적 영향　​5) 감정노동과 사회문화, 노동환경　​6) 감정노동 문제해결을 위한 방법　​7) 소결 Ⅳ. 찾동 방문노동자의 감정노동 보호를 위한 정책 대안 1. 찾동 방문노동자의 감정노동보호 제도 마련　​1) 매뉴얼 개선과 교육　​2) 상담서비스 지원　​3) 동료지지 서비스 도입　​4) 감정노동 특별휴가 도입과 자유로운 사용 보장　​5) 감정노동 관련 교육과 힐링프로그램 참여 의무화　​6) 작업중지권 도입과 권한 강화　​7) 팀장 교육 강화 2. 찾동 방문노동자의 처우 개선과 안전한 노동환경의 구축　​1) 2인 1조 원칙 준수　​2) 폭력 상황에 대한 대비　​3) 인력 충원　​4) 자치구별 노동조건과 정보접근성 통일　​5) 열악한 지역 고려　​6) 방문간호사 명칭 변경 3. 찾동 사업에 대한 사회적 인식 개선　​1) 주민참여의식 고양 캠페인　​2) 복지서비스 시민 인식개선 활동　​ 참고문헌  

찾아가는 동주민센터 방문노동자 감정노동 연구 –복지플래너와 방문간호사를 중심으로-

<연구 요약문>○ 본 연구는 찾아가는 동주민센터 방문노동자의 감정노동 실태를 분석하고, 복지플래너와 방문간호사의 감정노동 보호를 위한 정책대안을 모색하고자 진행되었음.○ 본 연구에서는 찾동 방문노동자의 감정노동 실태를 구체적으로 파악하기 위하여 심층면접조사를 실시하였음. 심층면접조사는 복지플래너 8명과 방문간호사 10명을 대상으로 노동과정, 감정노동 경험, 감정노동과 폭력상황에 대한 대처, 감정노동과 노동환경에 따른 부정적 영향, 감정노동과 사회문화적 맥락 그리고 감정노동 문제해결을 위한 방법 등을 중심으로 진행하였음. 또한 방문노동자의 서비스를 제공받는 시민 3명의 심층면접조사도 병행하였음. 뿐만 아니라 방문노동자의 감정노동 보호 정책 대안을 마련하고자 동-자치구-서울시의 찾동 사업담당자를 대상으로 하는 FGI와 찾동 전문가 자문회의를 진행하였음.○ 본 연구에서는 종합적인 연구 분석틀을 바탕으로 감정노동 유형을 밝히는 것뿐 아니라 이러한 감정노동 상황을 규율하고 영향을 미치는 사회문화적 맥락을 직업의식, 가치관, 노동환경 등의 측면에서 재구조화하고자 함. 이를 통해서 과도한 감정노동 상황에 있다는 것을 드러내는 것을 넘어서 이에 영향을 미치는 사회문화적 구조를 밝히고, 종합적인 정책적 대안을 제시하고자 함.-중략-  

<2018> 서울시 아르바이트 노동실태와 보호정책 개선방안

Ⅰ. 서론 1. 연구의 필요성과 목적 2. 선행연구 검토 3. 연구보고서의 구성 Ⅱ. 아르바이트 고용노동 현황 및 권익침해 실태1. 청(소)년 노동 상황 기본 특성 2. 청(소)년 노동인권 침해와 대응 상황1) 권익 침해 경험 2) 권익침해 상황에 대한 인식과 대응 Ⅲ. 서울시 아르바이트 권익침해 문제의 내용과 특징  - 서울시 노동 상담자료 분석 - 1. 서울시 노동 상담 통계 구성 2. 서울시 노동 상담 통계 아르바이트 노동자의 일반적 특성 3. 서울시 노동 상담 통계 상담방법 4. 서울시 노동 상담 통계 상담유형Ⅳ. 서울시 아르바이트 노동권익 보호정책 평가와 개선 방향 – 정책집행 관련자 면접조사 결과를 바탕으로 - 1. 면접조사 개요 1) 조사 목적과 배경 2) 조사 대상과 분석 절차 2. 서울시 아르바이트 노동권익 보호정책의 체계와 내용 1) 정책의 기본 구조와 방향 2) 정책 프로그램의 세부 내용 3. 서울시 아르바이트 노동권익 보호정책에 대한 평가의견1) 적정성 기준에 따른 평가의견 2) 능률성 기준에 따른 평가의견Ⅴ. 결론: 요약 및 정책제언1. 연구결과 요약 2. 정책 프로그램별 내용 개선 방안 제언 1) 예방 프로그램과 지원 프로그램 2) 적발 프로그램과 구제 프로그램 참고문헌

<2018> 최저임금 인상에 따른 서울시 아파트경비원 고용변화와 개선방안

Ⅰ. 서론Ⅱ. 최저임금과 아파트경비원 주요 이슈Ⅲ. 조사방법Ⅳ. 연구결과Ⅴ. 시사점

<2017> 청년아르바이트의 일과 식생활: 실태와 정책과제

Ⅰ. 서론 Ⅱ. 이론적 배경과 선행연구 검토 1.? 한국사회에서? 식사양식과? 노동의? 연관성? 찾기2.? 아르바이트? 노동과? 식생활?Ⅲ. 청년 아르바이트의 노동 및 식생활 실태 분석1.? 실태조사의? 분석? 주제와? 자료2.? 청년? 아르바이트의? 노동과? 식생활? 실태? 분석1) 조사대상 아르바이트생의 일반적 특성2) 아르바이트생의 직장식사양식의 일반적 특징3) 식사시간은 충분한가? 4) 아르바이트생의 혼밥 5) 결식과 불규칙한 식사 6) 아르바이트생의 식품미보장 7) 아르바이트생은 일터에서 무엇을 먹는가? 8) 아르바이트 이후 식생활의 변화 9) 아르바이트생의 식습관과 건강10) 생계형 아르바이트생의 일과 생활은 비생계형 아르바이트생과 어떻게 다른가? Ⅳ. 결론: 요약 및 정책과제 ?1.? 실태조사? 결과의? 주요? 발견??2.? 정책적? 함의와? 과제?참고문헌부록? 1.? 설문지 부록? 2.? 직장에서의? 식사양식과? 식습관? 변화의? 주요? 문항에? 대한?인구사회학적? 요인과? 근무특성? 요인의? 교차표?

<2017> 택배이용자가 알아야 할 택배기사 노동

1. 들어가며2. 택배시스템과 택배시장3. 택배 이용자가 알아야 할 택배기사 노동 4. 택배 이용자의 태도5. 나오며

<2015> 아파트 노동자 지원방안 연구

목 차연구 요약 Ⅰ. 서론 1. 연구의 배경과 목적 2. 연구의 구성 3. 연구 방법 1) 설문조사 2) 면접조사 3) 연구 진행 일정 Ⅱ. 선행연구 및 서울시 아파트 현황 1. 선행연구 검토 1) 경비노동자 관련 연구 2) 청소노동자 관련 연구2. 공동주택 현황 3. 아파트 노동자 고용특성 1) 아파트 고용구조의 특성2) 경비노동자 직무 특성3) 미화노동자 직무 특성Ⅲ. 실태조사 결과 분석1. 아파트 경비노동자 실태조사결과1) 응답자의 특성 2) 근로계약관계 3) 근무 및 휴식4) 임금 지급과 업무 체계 5) 아파트 경비방식과 경비인력 6) 산업재해와 건강문제 7) 고충과 만족도2. 아파트 청소노동자 실태조사결과1) 응답자의 특성 2) 근로계약 관계3) 근무 및 휴식4) 임금지급과 업무 체계 5) 산업재해와 건강문제6) 고충과 만족도 3. 소결 Ⅳ. 아파트 노동자 지원방안1. 아파트 노동자 고용안정성 확보1) 간접고용과 사용자성에 관한 법적 검토2) 아파트 관리방식 전환 검토3) 고령 노동자 고용 촉진법 활용2. 임금체계와 근무체제 개선1) 최저임금 준수, 생활임금제 도입2) 교대제 개선안3) 구속시간․휴게시간 구분 강화를 통한 휴식 보장4) 감시단속적 근로 승인의 절차 정비 3. 휴게 공간 개선 1) 현행 휴게실 설치 규정의 보완2) 지역사회의 휴게실 개선 사례3) 휴게실 개선안과 적용4. 아파트 노동자와 입주민 간 상호호혜적 관계 구축 Ⅴ. 결론 <참고문헌> [부록 1] 경비노동자 설문지[부록 2] 청소노동자 설문지