<2015> 유통산업 감정노동 연구

목 차발 간 사연구 요약 I. 서론 1. 연구배경 및 목적 1) 연구의 배경 2) 연구의 목적 2. 연구방법 3. 감정노동에 관한 이론적 검토 1) 감정노동 연구의 흐름과 특징 2) 최근 연구 경향 4. 유통분야의 산업과 노동 현황 1) 산업 현황 (1) 도매 및 소매업 현황 (2) 소매업 현황 (3) 대형종합소매업 현황 (4) 서울 지역별 유통업체 분포 현황2) 노동시장 현황 (1) 도매 및 소매업 현황 (2) 소매업 현황 (3) 대형종합소매업 현황 II. 유통산업 노동자의 생활실태와 노동조건1. 생활실태 조사결과 2. 노동조건과 고용형태 현황 1) 근무지와 담당직무 2) 근속년수와 이직률 비교 3) 고용관계 분석 (1) 비정규직 비율과 간접고용 분포(2) 근로계약서 작성 여부 4) 임금과 노동시간 현황 (1) 임금수준 (2) 노동시간 5) 휴가·휴일 사용과 사회보험 가입 현황III. 유통산업 노동자의 감정노동과 건강안전 실태1. 감정노동 현황과 문제점 1) 감정노동의 개념정의와 분석도구 2) 고객응대의 과부하 및 갈등에 대한 분석3) 감정부조화 및 손상에 대한 분석 4) 조직의 감시 및 모니터링에 대한 분석5) 조직의 지지 및 보호체계에 대한 분석6) 소결 2. 건강안전 실태와 문제점 1) 안전보건교육 이수 실태 2) 직업성 근골격계 질환 관리 3) 의자비치와 활용도 4) 건강검진 실태 5) 고충 처리 실태 6) 출석주의 7) 소결 3. 여성노동자에 대한 노동환경 실태 1) 생리휴가 사용 실태 2) 생리불순 3) 임신 중 야간근무 실태 4) 임신여성의 중량물 작업 5) 일-가정양립을 위한 육아휴직 6) 업무의 일-가정 양립가능성 7) 소결 IV. 결론 : 유통분야 감정노동 보호를 위한 주체별 역할 1. 국가와 자치단체의 역할 : 감정노동 보호를 위한 법제도 정비 1) 국회와 노동부에서 진행 중인 법률 제·개정 현황 2) 서울시 조례 제정과 가이드라인 제작3) 감정노동 보호를 위한 MOU 체결 등 노·사·민·정 협력체계 강화2. 기업의 역할 1) 감정노동을 줄이기 위한 노력 (1) 미스터리 쇼퍼(mystery shopper)제도의 개선(2) 일관성 없는 노동자용 고객 대응 기준의 개선(3) 관리자의 고객 응대 매뉴얼의 개선(4) 서비스산업의 질적 발전을 해치는 기계적 CS교육 등의 서비스교육 개선(5) 실적주의 관리제도의 지양 (6) 고객으로부터의 폭언/폭력/성희롱/무리한 요구에 대한 대응책 마련 2) 감정노동 '기 살리는' 경영 대안 마련(1) 패널티 보다는 인센티브를 통한 감정노동 지지(2) 자신감을 고취할 수 있도록 하는 교육·훈련 실시(3) 소비자 인식 전환을 위한 노사공동 캠페인3) 법·제도 준수 및 고객 피로 절감 노력 (1) 안전보건 교육 등 법제도 적용 (2) 고객으로 인한 탈진을 막기 위한 노력3. 노동조합의 역할 1) 단체협약을 통한 감정노동자 보호2) 법제도 개정 추진 요구 3) 실태조사를 통한 캠페인 실시 4. 소비자와 사회단체의 역할 1) 감정노동에 대한 이해도 제고 2) 정당한 절차를 통한 소비자 권리 추구5. 맺음말 <참고문헌><부록> 실태조사 설문지

제3회 노동권익포럼(2015-3) 프리카리아트, 새로운 계급?

○ 일시 : 2015년 11월 6일(금) 17:00○ 장소 : 프란치스코 교육회관 710호○ 발표      - 불안정성(precariousness) 개념의 재구성_이론, 개념화 그리고 측정 : 백승호 (카톨릭대 사회복지학과 교수), 이승윤 (이화여대 사회복지학과 교수)○ 토론      - 서정희 (군산대 사회복지학과 교수)      - 김수현 (새로운사회를여는연구원 연구위원)

서울시 공공부문 감정노동 보호방안 연구 - 서울시ㆍ기관용 가이드라인과 노동자를 위한 안내서

이정훈 · 신경아 · 정진주 · 박재범  Ⅰ. 서론1. 연구의 배경과 목적2. 연구방법3. 기존 가이드라인의 검토4. 가이드라인 적용대상과 면접조사 대상자에 관한 검토5. 면접조사결과 : 공공부문 감정노동의 실태와 문제점 Ⅱ. 서울시 공공부문 감정노동을 수행하는 노동자를 위한 안내서1. 감정노동의 개념과 문제2. 감정노동을 주로 하는 직업들3. 감정노동 사례4. 감정노동 자기진단을 위한 체크리스트5. 강성/악성 민원에 대한 응대6. 스트레스를 풀 수 있는 방법에 대한 소개7. 감정노동자 보호를 위한 기관의 책임 Ⅲ. 감정노동 가이드라인 (운영기관/서울시)1. 감정노동자 보호를 위한 기본지침2. 서울시 공공부문 감정노동 보호를 위한 가이드라인3. 감정노동 가이드라인 주요 조항에 대한 해설 Ⅳ. 현장의 가이드라인 준수를 촉진하기 위한 방안 검토1. 위원회 설치와 역할2. 실무기구 (가칭) ‘서울공감(公感)센터’의 설치와 역할3. 감정노동에 관한 인식제고를 위한 서울시의 역할​       

<2015>서울시 공공부문 감정노동 보호방안 연구

목 차발간사 연구요약Ⅰ. 서론1. 연구의 배경과 목적 1) 연구의 배경2) 연구의 목적 2. 연구방법 3. 기존 가이드라인의 검토1) 공공부문 서비스 응대 매뉴얼 검토 2) 국가인권위원회 가이드라인 검토 4. 가이드라인 적용대상과 면접조사 대상자에 관한 검토1) 서울시 및 산하기관 현황 (1) 공무원 인력현황(2) 서울시 산하 공사ㆍ출연기관과 본부·사업소 현황 (3) 서울시 민간위탁 현황2) 서울시 공공부문의 주요 감정노동 분야(1) 공공부문 감정노동 업무분야에 대한 검토(2) 현장면접조사를 위한 감정노동 관련 업무 검토5. 면접조사결과 : 공공부문 감정노동의 실태와 문제점 1) 면접조사결과 요약(1) 심각한 감정노동 스트레스 호소(2) 피해사례 발생 시 미온적 대처와 강요되고 있는 인내(3) 기관별 지침 및 보호프로그램 부족 (4) 노동자들의 감정노동가이드라인 도입에 대한 높은 요구(5) 관리자의 감정노동 가이드라인 필요성과 한계에 대한 인식 Ⅱ. 서울시 공공부문 감정노동을 수행하는 노동자를 위한 안내서 1. 감정노동의 개념과 문제1) 감정노동의 개념 : 감정노동이란 무엇인가?2) 감정노동의 원인 3) 감정노동의 결과 2. 감정노동을 주로 하는 직업들 1) 감정노동을 하는 사람은 누구인가? 2) 감정노동 수행자들이 겪는 문제들3. 감정노동 사례 1) 서울시 공공부문 노동자 감정노동 사례 2) 산재 신청 사례 4. 감정노동 자기진단을 위한 체크리스트 1) 감정노동 자기진단 체크리스트 (1) 감정표출의 노력 및 다양성 (2) 고객응대의 과부하 및 갈등 (3) 감정부조화 및 손상 (4) 조직 감시 및 모니터링(5) 조직의지지 및 보호체계2) 직무스트레스와 우울증 체크리스트 5. 강성/악성 민원에 대한 응대1) 법적 근거2) 악성/강성민원의 유형과 고객응대 매뉴얼6. 스트레스를 풀 수 있는 방법에 대한 소개 7. 감정노동자 보호를 위한 기관의 책임 1) 감정노동자 보호를 위한 기본지침 2) 시민의 인식 변화를 위한 실천 Ⅲ. 감정노동 가이드라인 (운영기관/서울시) 1. 감정노동자 보호를 위한 기본지침 2. 서울시 공공부문 감정노동 보호를 위한 가이드라인3. 감정노동 가이드라인 주요 조항에 대한 해설 1) 목적 2) 적용 대상3) 감정노동의 정의 4) 서울시의 역할 5) 산하(위탁)기관장의 역할 6) 감정노동을 하는 노동자 보호 관련 사항 7) 감정노동을 완화시키는 근로조건 마련 8) 감정노동자 치유 방안 Ⅳ. 현장의 가이드라인 준수를 촉진하기 위한 방안 검토 1. 위원회 설치와 역할 2. 실무기구 (가칭) ‘서울공감(公感)센터’의 설치와 역할 3. 감정노동에 관한 인식제고를 위한 서울시의 역할 <참고문헌> 

제1회 정기토론회(2015-1) 청년고용, 이렇게 풀자!_청년고용문제 해결을 위한 정책방안과 서울시 과제

○ 일시 : 2015년 9월 2일(수) 14:00○ 장소 : 프란치스코 교육회관 212호○ 발표      - 청년고용문제 해결을 위한 정책방안과 서울시 과제 : 김성희 (서울노동권익센터 소장)○ 토론      - 이규용 (한국노동연구원 노동통계연구실장)      - 이신혜 (서울시의회 의원)      - 신윤정 (서울시 청년허브 기획실장)

제2회 노동권익포럼(2015-2) 서울의 서비스분야 간접고용 : 공공서비스에 대한 고찰과 제언

○ 일시 : 2015년 6월 2일(화) 14:00○ 장소 : 서울노동권익센터 교육실○ 발표      - 서울의 서비스분야 간접고용_ 공공서비스에 대한 고찰과 제언 : 김철(사회공공연구소 연구실장)○ 토론      - 박재범 (희망연대노동조합 사무국장)

제1회 노동권익포럼(2015-1) 2000년대 노동시장 주요 변화가 노동정책에 대해 주는 함의

○ 일시 : 2015년 4월 28일(금) 10:00○ 장소 : 프란치스코 교육회관 430호○ 발표      - 200년대 이후 노동시장의 변화가 노동정책에 주는 함의 : 성재민 (한국노동연구원 부연구위원)○ 토론      - 이시균 (한국고용정보원 인력수급전망센터 센터장)      - 김철식 (연세대 동서문제연구원 전문연구원)

상담자를 위한 노동상담 매뉴얼

상담자를 위한 노동상담 매뉴얼2015년에 초판 발간에 이어 [상담자를 위한 노동상담 매뉴얼] 개정판을 발간했습니다.그동안 개정된 노동법을 반영했고,노동법 이외에 다른 법률이 적용되는 노동자(요양보호사, 외국인노동자)를 위한 설명을 추가했습니다.노동단체, 노동조합과 이외에도 다양한 공간에서 노동문제를 상담하실 때에 유용하게 활용하세요.

상담자를 위한 노동상담 매뉴얼(한페이지 버전)

상담자를 위한 노동상담 매뉴얼2015년에 초판 발간에 이어 [상담자를 위한 노동상담 매뉴얼] 개정판을 발간했습니다.그동안 개정된 노동법을 반영했고,노동법 이외에 다른 법률이 적용되는 노동자(요양보호사, 외국인노동자)를 위한 설명을 추가했습니다.노동단체, 노동조합과 이외에도 다양한 공간에서 노동문제를 상담하실 때에 유용하게 활용하세요.

서남권연구 2021-04_서남권 노동자의 직무스트레스 현실

서남권 서울특별시 노동자 종합지원센터  2021-04 「서남권 노동자의 직무스트레스 현실: 프로그래머, 방송작가, 숙박음식점업, 소매점 종사자 실태조사」 연구보고서입니다. 

서남권연구 2021-03_플랫폼택시의 현황과 개선방안

서남권 서울특별시 노동자 종합지원센터2021-03 「플랫폼택시의 현황과 개선방안」 연구보고서입니다.  

서남권연구 2021-02_취약노동자의 노동세계와 사회관계

서남권 서울특별시 노동자 종합지원센터 2021-02 「취약노동자의 노동세계와 사회관계」 연구보고서입니다.