감정노동자의 직장 내 괴롭힘 실태조사 연구 - 콜센터 상담사와 어린이집 보육교사를 중심으로 -

<연구 요약문>○ 본 연구는 감정노동 보호제도가 민간부문에 본격적으로 정착하는데 기여하고 일터 괴롭힘 보호 방안 수립을 목표로 기획되었으며, 감정노동 주요 직군인 콜센터 상담사와 어린이집 보육교사를 대상으로 직장 내 괴롭힘 실태를 조사하였음.○ 본 연구는 선행연구 검토, 질문지조사 및 심층면접조사 실시, 법적 검토, 전문가 자문회의 개최 등으로 진행되었음.○ 본 연구는 콜센터 상담사 501명, 보육교사 384명의 응답내용을 분석에 활용하였으며, 그 결과는 다음과 같음.-중략-○ 본 연구는 콜센터 상담사 9명을 대상으로 심층면접조사를 실시하였음.-중략-○ 본 연구는 어린이집 보육교사 10명을 대상으로 심층면접조사를 실시하였음.-중략-○ 조사 결과에 따른 법적 검토를 진행한 결과 콜센터 상담사와 보육교사는 직장에서 휴게시간 미부여, 연차사용 통제, 상사 또는 동료에 의한 폭언과 따돌림(직장 내 괴롭힘)의 문제를 공통적으로 겪고 있었음 이외에도 . 콜센터 상담사는 고객에 의한 성희롱과 폭언에 시달리며, 원청에 의한 괴롭힘 등의 문제를 가지고 있음. 보육교사는 어린이집 비리에 대한 신고를 한 경우 해고 등의 부당한 처우, 빈번한 부당해고, 원장에 의한 취업 방해 등의 문제를 가지고 있음.○ 본 연구 결과를 토대로 직장 내 괴롭힘에 관한 개선방안을 도출하였음.-중략-  

2020 서울시 감정노동 보호 가이드라인 개정판

2020 서울시 감정노동 보호 가이드라인공공기관용(개정판)발행정보발 행 인:   서울특별시장주      소:   서울시 중구 무교로21주관부서:   노동민생정책관  기획제작:   서울시 감정노동 종사자 권리보호센터자      문:   김가희 변호사, 김유경 노무사, 이성종 감정노동전국네트워크위원장발      행:   2020년 12월 목    차1. 감정노동의 이해 감정노동이란?감정노동자 현황감정노동의 원인감정노동의 부정적 영향감정노동 관련 법감정노동자 보호 관련 조례 전국 현황감정노동자 보호 관련 정책 해외 사례2. 가이드라인의 이해 추진 배경추진 경과3. 서울시 감정노동 사용자의 의무 기관별 매뉴얼 작성 및 교육사업장 내 안내문 부착 및 녹음 실시사업장 내 고충처리 전담부서 설치 및 운영기관 내 휴게시설 마련보호조치보호조치 내역과 상습 위반자 명단 보고 4. 서울시 감정노동 보호 모범 매뉴얼 매뉴얼 개요감정노동자 보호 체계 구축노사협의체 구성고충처리 전담부서 설치 및 운영휴게시설 설치감정노동 프로그램 지원 및 운영감정 회복 환경 조성휴게시간 연장감정노동자 보호 현황 지속 점검감정노동자 보호를 위한 시민 공감 확산 5. 부록 [관련 법] 「서울특별시 감정노동 종사자의 권리보호 등에 관한 조례」[관련 법] 산업안전보건법 제41조(감정노동자 보호법)[관련 법] 감정노동자 보호법 Q&A[관련 법] 금융관련 5개 법률[관련 법] 그 외 법률[안내문] 감정노동자 보호를 위한 서울시민의 실천 약속[안내문] 감정노동자 존중 포스터[안내문] 감정노동자 존중 안내문(데스크용)서울시 고충민원 처리절차「서울특별시 인권 기본 조례」감정노동자 보호를 위한 노·사·정 역할감정노동자 스트레스 관리 3가지 방법도움받을 수 있는 기관

[비공개] 기관별 감정노동 보호제도 컨설팅 - 서울관광재단

[안내]서울노동권익센터 감정노동보호팀(2017.3. ~ 2018.7.)에서 시작한 “기관별 감정노동 보호제도 컨설팅 사업”은현재 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 공식 설립 이후에도 지속적으로 수행하고 있습니다.컨설팅 결과는 참여기관 요청으로 외부에 비공개하고 있으며,그 외 문의는 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터(정책연구팀)으로 연락주시기 바랍니다.[문의]*정책연구팀 이메일: research@emotion.or.kr*대표 이메일: seoul@emotion.or.kr 

2020 감정노동자의 직장 내 괴롭힘 실태조사 포럼

  [문의]*정책연구팀 이메일: research@emotion.or.kr*대표 이메일: seoul@emotion.or.kr 

[비공개] 매뉴얼 자문: 국립중앙도서관(도서관 이용자 응대 업무 매뉴얼)

[안내] 2021.5월~2021.8월에 수행된 매뉴얼자문 사업 결과물입니다.매뉴얼자문 사업 후 작성된 최종 매뉴얼은 사업 참여 기관의 요청에 의하여 외부에 비공개하고 있습니다.그 외 문의는 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터(정책연구팀)으로 연락주시기 바랍니다.[문의]*정책연구팀 이메일: research@emotion.or.kr*대표 이메일: seoul@emotion.or.kr 

[비공개] 매뉴얼 자문: 시청자미디어재단(유료방송 고객응대종사자 권익보호 표준매뉴얼)

[안내] 2020.9월~2020.10월에 수행된 매뉴얼자문 사업 결과물입니다.매뉴얼자문 사업 후 작성된 최종 매뉴얼은 사업 참여 기관의 요청에 의하여 외부에 비공개하고 있습니다.그 외 문의는 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터(정책연구팀)으로 연락주시기 바랍니다.[문의]*정책연구팀 이메일: research@emotion.or.kr*대표 이메일: seoul@emotion.or.kr

[비공개] 매뉴얼 자문: 서울에너지공사(감정노동종사자 보호 매뉴얼)

[안내] 2020.7월~2020.9월에 수행된 매뉴얼자문 사업 결과물입니다.매뉴얼자문 사업 후 작성된 최종 매뉴얼은 사업 참여 기관의 요청에 의하여 외부에 비공개하고 있습니다.그 외 문의는 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터(정책연구팀)으로 연락주시기 바랍니다.[문의]*정책연구팀 이메일: research@emotion.or.kr*대표 이메일: seoul@emotion.or.kr

[비공개] 매뉴얼 자문: 서울시청년활동지원센터(감정노동보호 매뉴얼)

[안내] 2020.7월~2020.9월에 수행된 매뉴얼자문 사업 결과물입니다.매뉴얼자문 사업 후 작성된 최종 매뉴얼은 사업 참여 기관의 요청에 의하여 외부에 비공개하고 있습니다.그 외 문의는 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터(정책연구팀)으로 연락주시기 바랍니다.[문의]*정책연구팀 이메일: research@emotion.or.kr*대표 이메일: seoul@emotion.or.kr

[비공개] 매뉴얼 자문: 서울시설공단(감정노동종사자 보호 표준매뉴얼)

[안내] 2020.5월~2020.6월에 수행된 매뉴얼자문 사업 결과물입니다.매뉴얼자문 사업 후 작성된 최종 매뉴얼은 사업 참여 기관의 요청에 의하여 외부에 비공개하고 있습니다.그 외 문의는 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터(정책연구팀)으로 연락주시기 바랍니다.[문의]*정책연구팀 이메일: research@emotion.or.kr*대표 이메일: seoul@emotion.or.kr 

서울시민과 나눈 노동상담 2020

서울시민과 나눈 노동상담 2020

2020년 서울노동권익센터 노동커뮤니티 지원사업 매뉴얼

2020년 서울노동권익센터 노동커뮤니티 지원사업 수행을 위한 매뉴얼입니다.

[비공개] 기관별 감정노동 보호제도 컨설팅 - 서울시사회서비스원

[안내]서울노동권익센터 감정노동보호팀(2017.3. ~ 2018.7.)에서 시작한 “기관별 감정노동 보호제도 컨설팅 사업”은현재 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 공식 설립 이후에도 지속적으로 수행하고 있습니다.컨설팅 결과는 참여기관 요청으로 외부에 비공개하고 있으며,그 외 문의는 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터(정책연구팀)으로 연락주시기 바랍니다.[문의]*정책연구팀 이메일: research@emotion.or.kr*대표 이메일: seoul@emotion.or.kr