[안내] 서울노동권익센터 감정노동보호팀(2015~2017)의 감정노동 관련 연구는

서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 설립 이후 본 센터에서 수행하고 있습니다.

<요 약>

○ 본 연구는 금융산업의 감정노동 실태를 분석하고 정책대안을 모색하기 위한 목적으로 진행되었음

○ 설문분석의 유효표본은 총 689개이며 주요 직군별로 별도의 FGI를 실시하여 분석하였음

○ 설문조사에 참여한 응답자는 여성이 62.7%, 남성이 36%이며, 연령별로는 30대가 50.9%, 40대가 31.6%, 20대가 12.6%, 50대가 3.3%로 구성되어 있음

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○ 산업안전공단의 ‘한국형 감정노동 평가표’를 통해 분석한 결과, 정규직 여성이 5개의 영역에서 위험군의 분포가 높으며, ‘조직의지 및 보호체계’ 영역에서는 정규직과 비정규직 모두가 위험군의 분포가 높은 것으로 나타남

○ 조직의 보호체계의 영역 이외에 감정노동과 관련한 세부 영역별로 정규직과 비정규직의 위험도 분포가 큰 차이를 보이고 있지 않다는 점은 금융산업에 종사하고 있는 노동자 대다수가 유사한 수준으로 감정노동의 위험에 노출되어 있다는 것을 뜻함

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