| 찾아가는 동주민센터 방문노동자 감정노동 연구 - 복지플래너와 방문간호사를 중심으로 |
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<2018년 감정노동 실태조사 사업>
찾아가는 동주민센터 방문노동자 감정노동 연구 - 복지플래너와 방문간호사를 중심으로
공선영·김대호·박건·이승미·최건호·정경직
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연구요약문
Ⅰ. 서론
1. 연구배경과 목적
2. 연구내용과 연구방법
3. 이론적 검토 1) 감정노동 연구 경향 2) 복지플래너와 방문간호사의 감정노동 선행연구 검토 3) 연구분석 틀
Ⅱ. 찾동 사업 및 방문노동자 심층면접조사 개요
1. 서울시 찾동 사업 개요와 방문노동자 현황 1) 서울시 찾동 사업 발전과정과 사업 소개 2) 서울시 찾동 방문노동자 역할과 현황
2. 방문노동자 심층면접조사 개요 1) 복지플래너 심층면접조사 개요 2) 방문간호사 심층면접조사 개요
Ⅲ. 찾동 방문노동자 감정노동 실태조사 분석결과
1. 복지플래너의 감정노동 1) 복지플래너의 노동과정 2) 복지플래너의 감정노동 경험 3) 감정노동 및 폭력적 상황에 대한 대처 4) 감정노동 및 노동환경에 따른 부정적 영향 5) 감정노동의 조직과 사회문화적 맥락 6) 감정노동 문제해결을 위한 방법 7) 소결
2. 방문간호사의 감정노동 1) 방문간호사의 노동과정 2) 방문간호사의 감정노동 경험 3) 감정노동과 폭력적 상황에 대한 대처 4) 감정노동과 노동환경에 따른 부정적 영향 5) 감정노동과 사회문화, 노동환경 6) 감정노동 문제해결을 위한 방법 7) 소결
Ⅳ. 찾동 방문노동자의 감정노동 보호를 위한 정책 대안
1. 찾동 방문노동자의 감정노동보호 제도 마련 1) 매뉴얼 개선과 교육 2) 상담서비스 지원 3) 동료지지 서비스 도입 4) 감정노동 특별휴가 도입과 자유로운 사용 보장 5) 감정노동 관련 교육과 힐링프로그램 참여 의무화 6) 작업중지권 도입과 권한 강화 7) 팀장 교육 강화
2. 찾동 방문노동자의 처우 개선과 안전한 노동환경의 구축 1) 2인 1조 원칙 준수 2) 폭력 상황에 대한 대비 3) 인력 충원 4) 자치구별 노동조건과 정보접근성 통일 5) 열악한 지역 고려 6) 방문간호사 명칭 변경
3. 찾동 사업에 대한 사회적 인식 개선 1) 주민참여의식 고양 캠페인 2) 복지서비스 시민 인식개선 활동
참고문헌
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