나는 지금은 사라진 서울시 감정노동종사자권리보호센터(감정노동센터)에 2021년 2월 입사했다. 약 3년간 일한 감정센터는 만족스러운 일터였다. 효율적인 업무체계와 선진적인 조직문화가 좋았고, 사회적 인식 변화를 이끌어내는 업무에 대한 자부심도 있었고, 배울 점 많고 열정 넘치는 구성원과 일하는 게 즐거웠다. 그런데 지난해 말 서울시 방침에 따라 우리 센터는 운영을 종료하게 되었고, 이후 서울노동권익센터로 통폐합되었다. 정든 일터가 사라지는 허망함, 의지하던 동료들을 떠나보내는 상실감을 미처 털어내기도 전에 또 다른 시련을 맞았다...

... 한국노총이 운영하는 서울노동권익센터에서는 근로조건 향상은 물론이고 합리적 의사결정, 효율적 조직운영, 체계적 업무방식 그 어떤 기대도 사치였다. 복지 차원의 자기계발비를 서울시에서는 근속에 따른 추가금까지 반영해 예산을 책정했는데 왜 기본 금액으로 주는지, 과반 노동조합이 있는데도 운영규정과 취업규칙은 왜 마음대로 정해서 공지하는지, 궁금한 것은 많지만 그 어떤 질의에도 사용자들은 답을 해주지 않는다...

... 이처럼 서울시와 한국노총은 자신들의 입맛에 따라 노동자들을 때론 '신규 입사자'로, 어떨 때는 '장기근속자'로 처우한다. 일관성 없는 사용자들의 조직 운영에 서울노동권익센터 대다수 노동자가 반발하고 있다. 통합 후 첫 전 직원 워크숍 자리에서 많은 직원이 조직 개선을 요구했다. 그때 센터장은 말했다. 본인들도 "힘들어 죽겠다"고, 4개 센터가 합쳐져서 "골치아파 죽겠다"고. 한 기관의 장으로서 할 이야기가 맞나 싶었다. 직원들이 이런저런 점이 힘들다고 고쳐 달라고 하는데 솔루션 제시는커녕 '너만 힘드냐? 나도 힘들다!'라는 식의 불행 배틀을 걸어오는 책임자라니...